Términos y Condiciones – Contrato de Servicio de Hospedaje

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regularán la relación que surja entre Perenne (Alejandra Barrera Forero, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.019.088.822) y los Usuarios, con ocasión al uso por parte de los Usuarios de cualquiera de los servicios que presta o prestará Perenne a través de sus sitios web https://perennerenting.com/; https://casasenvilladeleyva.com/  o a través de cualquier aplicación o herramienta tecnológica que habilite o desarrolle en el futuro (la “Plataforma”). Únicamente podrán registrarse en la Plataforma y adquirir los productos y servicios ofrecidos por Perenne, personas mayores de 18 años.

Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales antes de la contratación de cualquiera de nuestros servicios y/o su registro en la Plataforma, así como también antes de realizar cualquier clase de operación electrónica a través de la misma. 

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario está indicando su aceptación expresa e incondicional a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los referidos documentos, no deberá utilizar la Plataforma ni ninguno de los servicios ofrecidos por Perenne. 

Perenne actualizará de cuando en cuando la Plataforma, a fin de presentar a los Usuarios las propiedades que activamente se encuentran a disposición de los Usuarios. Por tal motivo, Perenne podrá modificar las propiedades visualizadas en la Plataforma en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios por dicho motivo. El Usuario declara que verificará la información de las propiedades disponibles con respecto a sus condiciones de uso, contenido, advertencias y, en general, toda la información que se encuentre en la Plataforma de forma previa a su adquisición.

Cláusula Primera. Naturaleza del servicio: 

1.1 Perenne permite a los Usuarios reservar Viviendas Turísticas y o Establecimientos de Alojamiento Turístico para su disfrute y el de sus familiares. Los inmuebles objeto de reserva, son de propiedad de terceros (en adelante “Terceros Propietarios”), con quien Perenne ha suscrito acuerdos de mandato. Para todos los efectos, Perenne actuará como Anfitrión del Servicio, en nombre y representación de cada uno de los Terceros Propietarios.  

1.2 En virtud de lo anterior, Perenne presta un servicio de facilitación, a través del cual ofrece las propiedades de los Terceros Propietarios, en las condiciones y bajo las características mencionadas para cada propiedad.  

1.3  Cada una de las propiedades ofrecidas por Perenne, cuentan con un registro individual de turismo, el cual es puesto a disposición de los Usuarios en nuestra página web: https://perennerenting.com/ y https://casasenvilladeleyva.com/

Cláusula Segunda. Procedimiento para efectuar una reserva: 

2.1 La Plataforma le permitirá al Usuario conocer el portafolio de propiedades ofrecidas para alojamiento turístico. Por cada propiedad, Perenne presentará (i) las fotografías de la propiedad; (ii) la capacidad máxima de ocupación; (iii) el municipio en el que se encuentra; y (iv) la información relativa a las características particulares del inmueble. La anterior información, le permitirá a los Usuarios tener una noción clara, precisa, idónea e informada del inmueble frente al cual se encuentran interesados. 

2.2 Una vez el Usuario haya advertido una propiedad que resulte de su interés (en adelante la “Propiedad”), éste deberá a contactar a Perenne a través de los canales de información facilitados en la página web. En el menor tiempo posible, Perenne procederá a responderle al Usuario, informándole: (i) la disponibilidad de la Propiedad para las fechas requeridas por el Usuario; y (ii) el precio total que pagaría el Usuario si decidiera hospedarse en la Propiedad. 

El presente documento establece los Términos y Condiciones generales que regularán la relación que surja entre Perenne (Alejandra Barrera Forero, identificada con cédula de ciudadanía No. 1.019.088.822) (en adelante “Perenne”) y los Usuarios, con ocasión al uso por parte de los Usuarios de cualquiera de los servicios que presta o prestará Perenne a través de sus sitios web https://perennerenting.com/; https://casasenvilladeleyva.com/  o a través de cualquier aplicación o herramienta tecnológica que habilite o desarrolle en el futuro (la “Plataforma”). Únicamente podrán registrarse en la Plataforma y adquirir los productos y servicios ofrecidos por Perenne, personas mayores de 18 años.

Por favor lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente junto con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales antes de la contratación de cualquiera de nuestros servicios y/o su registro en la Plataforma, así como también antes de realizar cualquier clase de operación electrónica a través de la misma. 

Mediante el uso de la Plataforma, el Usuario está indicando su aceptación expresa e incondicional a los presentes Términos y Condiciones y a la Política de Tratamiento de Datos Personales. En caso de no estar de acuerdo con el contenido de los referidos documentos, no deberá utilizar la Plataforma ni ninguno de los servicios ofrecidos por Perenne. 

Perenne actualizará de cuando en cuando la Plataforma, a fin de presentar a los Usuarios las propiedades que activamente se encuentran a disposición de los Usuarios. Por tal motivo, Perenne podrá modificar las propiedades visualizadas en la Plataforma en cualquier momento, sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios por dicho motivo. El Usuario declara que verificará la información de las propiedades disponibles con respecto a sus condiciones de uso, contenido, advertencias y, en general, toda la información que se encuentre en la Plataforma de forma previa a su adquisición.

Cláusula Tercera. Reglas del Alojamiento: 

3.1 En caso de existir, las reglas especiales de la propiedad serán informadas por Perenne de manera previa a la ejecución de la Reserva. No obstante, las siguientes reglas aplicarán a todas los alojamientos ofrecidos por Perenne: 

A. La hora de check in corresponderá a las 3:00p.m. 

B. La hora de check out corresponderá a las 12:00m. 

C. No está permitida la ejecución de fiesta dentro de las propiedades. 

D. La Propiedad, los muebles y demás objetos puestos a disposición de los Usuarios para su beneficio, deberán ser devueltos por el Usuario en las mismas condiciones en las que le fueron entregados. Se encuentra totalmente prohibida la sustracción de televisores, mesas, sillones, juegos lúdicos, equipos de sonido, enceres, electrodomésticos, toallas, sabanas, colchones o cualquier otra clase de objeto que se encuentre en las instalaciones de la propiedad. 

E. El Usuario se obliga a reparar a Perenne y a los Terceros Propietarios por los daños que el Usuario y/o sus acompañantes pudieren causar a la propiedad y/o a los objetos contenidos en esta. Para este propósito, el Usuario pagará el costo de los objetos que él o sus acompañantes hayan dañado y/o deteriorado, según la cotización que presente Perenne. El Usuario deberá pagar el objeto deteriorado en un lapso que no podrá exceder los cinco (5) días siguientes. Dicha obligación, constituye un título ejecutivo para todos los efectos legales.  

F. En ninguna circunstancia se permite el turismo sexual de menores en ninguna de las propiedades administradas por Perenne. Todo hecho que pueda ser catalogado como turismo sexual de menores podrá ser denunciado ante las autoridades por parte de Perenne o de los Terceros Propietarios. 

G. Los Usuarios no podrán ingresar a las Propiedades más personas de las que cada propiedad tiene capacidad. Únicamente estarán autorizadas a ingresar las personas previamente informadas por el Usuario a Perenne.  

Cláusula Cuarta. Consentimiento de compra, solicitud de datos y Proceso de Compra: 

4.1. El consentimiento por parte del Usuario se expresa siguiendo los pasos de compra establecidos por Perenne, conforme a lo previsto en la cláusula segunda anterior.

4.2. Precio y pagos: El usuario al momento de finalizar el proceso de compra será informado del precio total que deberá cancelar por el hospedaje seleccionado. 

4.3. El Usuario comprende que la utilización de tarjetas de crédito o débito pueden generar el cobro de tarifas establecidas por el banco emisor de la tarjeta, los cuales no generan beneficio alguno para Perenne.

Cláusula Quinta. Ejecución del Servicio de Hospedaje: 

5.1. Una vez verificado el pago, el Usuario deberá dirigirse en la fecha y horas indicadas para tomar la respectiva propiedad. La decisión de no asistir a la propiedad por parte del Usuario o de sus acompañantes, no dará derecho alguno al Usuario para exigir el reembolso de su dinero, sin detrimento del derecho de retracto al que se refiere la cláusula Sexta de los presentes Términos y Condiciones.

5.2. Durante el curso de la estadía, Perenne responderá todas las inquietudes y requerimientos que el Usuario pueda tener. De igual forma, ejecutará todas las acciones que se encuentren bajo su alcance para garantizar la adecuada prestación del servicio de hospedaje. Todas las consultas, requerimientos y solicitudes serán atendidas por Perenne a través del número de atención: +573152309335. 

5.3. En todo caso, el Usuario será responsable, y eximirá de toda responsabilidad y mantendrá indemne a Perenne y a los Terceros Propietarios, si: (i) completa erróneamente los datos necesarios para la prestación de las clases como sus datos de contacto y/o (ii) no se presentara en la fecha y hora informada en la que se llevará a cabo el respectivo hospedaje. 

5.4. Los Usuarios, al momento de optar por reservar una de las propiedades, reconocen y aceptan los reglamentos de propiedad horizontal que puedan aplicar a dichas propiedades. Para este efecto, Perenne suministrara dichos reglamentos antes de la llegada del Huésped. El usuario reconoce y acepta que no deberá hacer, si no está de acuerdo con los reglamentos o no cumple con las condiciones particulares de los mismos. Por favor consulte las mencionadas políticas y condiciones directamente con cada Establecimiento Aliado. 

Cláusula Sexta. Derecho de Retracto y Reversión del Pago: 

6.1 Derecho de Retracto. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, el Usuario dispondrá de un plazo máximo de cinco (5) días hábiles para ejercer el derecho de retracto, contado a partir del momento en que realiza la respectiva reserva. Para el ejercicio de este derecho el comprador entiende y acepta que:

– Deberá comunicarse con la línea de atención de Perenne: +3152309335 de lunes a sábado en horario de 8 AM a 5 PM.

– Los costos que se llegaren a generar por la devolución del dinero deberán ser asumidos por el usuario.

– En caso de cumplir con lo establecido en los puntos anteriores y en lo definido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, Perenne procederá a reversar la transacción.

6.2. Reversión del pago. De acuerdo con el Decreto 587 de 2016, el comprador tendrá derecho a la reversión del pago realizado cuando: (i) sea objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada; (iii) el servicio adquirido no sea recibido por una causa no imputable al Usuario; (iv) producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; y (v) el producto entregado se encuentre defectuoso.

6.3. En cualquiera de los anteriores casos, el usuario deberá presentar la queja correspondiente a la línea de atención de Perenne, dentro de los cinco (5) hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el servicio o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, explicando los fundamentos y sustentos de su queja. Dentro del mismo plazo, el Usuario deberá informar de la intención de reversar el pago al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, anexando los soportes de la comunicación enviada a Perenne.

Cláusula Séptima. Terminación o Modificación por Decisión de Perenne:

7.1. El Usuario entiende y acepta que, en cualquier momento y sin previo aviso, con o sin causa, Perenne puede suspender, modificar o alterar cualquier aspecto, función o política de la Plataforma. 

Cláusula Octava. Conductas Prohibidas para el Usuario: 

8.1. Sin limitar las prohibiciones y restricciones que se encuentran en otras partes de los Términos y Condiciones, el Usuario se obliga a no efectuar ninguna de las conductas descritas a continuación:

– Acosar, amenazar, acechar, interrumpir o defraudar a los usuarios, miembros o personal de Perenne o de los Terceros Propietarios o cualquier otra persona, o crear o contribuir a un entorno inseguro, acosador, amenazante o disruptivo;

– Actuar de manera engañosa o fraudulenta, entre otras cosas, suplantando a otra persona o accediendo a la cuenta de otro usuario o registrándose en más de una cuenta;

– Compartir las contraseñas de Perenne con terceros o alentar a cualquier otro usuario a hacerlo;

– Permitir a cualquier persona usar cualquier clase o servicio reservado bajo su propia membresía, incluidos otros miembros;

– Desarrollar cualquier clase de conducta que atente los derechos de propiedad intelectual de Perenne o de los Terceros Propietarios;

– Cargar material dañino como virus que afecte los sistemas informáticos o los datos de Perenne o los usuarios del Sitio, o use la Plataforma de cualquier otra manera que pueda dañarla, deshabilitarla, sobrecargarla o perjudicarla o interferir con el uso y disfrute de terceros del sitio;

– Cargar o enviar a los usuarios del sitio contenido pornográfico, amenazante, vergonzoso, odioso, racial o étnicamente insultante, calumnioso o inapropiado;

– Descompilar, realizar ingeniería inversa o desensamblar el Sitio, total o parcialmente, excepto según lo permita la ley aplicable;

– Modificar el Sitio de cualquier forma o forma, o utilizar versiones modificadas del Sitio, incluyendo (sin limitación) con el propósito de obtener acceso no autorizado al Sitio;

– Usar la Plataforma para cualquier propósito que sea ilegal o prohibido por estos Términos y Condiciones.

8.2. Perenne se reserva el derecho de rechazar el servicio, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a su exclusivo criterio.

Cláusula Novena. Fallas en el Sistema: 

9.1. Perenne no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causada al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet. Tampoco serán responsables por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del sitio web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

9.2. Perenne no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a Perenne; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

Cláusula Décima. Autorización para la Recolección de Datos Personales: 

10.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario indica que ha sido informado que conoce y acepta la política de Tratamiento de Datos Personales de Perenne, disponible en la Plataforma. 

10.2. En consecuencia, al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario indica que autoriza de manera previa, expresa e informada a Perenne para el tratamiento de sus datos personales en las transacciones que se ejecuten a través de la Plataforma; autorizándola así mismo para recolectar, almacenar y tratar sus datos personales para actividades comerciales, de promoción y demás finalidades indicadas en la Política para el Tratamiento de Datos Personales de Perenne.

10.3. Perenne será la responsable del tratamiento y seguridad de los datos personales suministrados por los Usuarios, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Tratamiento de Datos Personales de Perenne.

Cláusula Décima Primera. Autorización para la Transferencia de Datos Personales:

11.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario igualmente acepta y autoriza de manera expresa, previa e informada a que Perenne transfiera sus datos personales a los Terceros Propietarios. 

11.2. En tales circunstancias, el Tercero Propietario será la responsable del tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios para la debida prestación de las clases contratadas, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y de la Política de Privacidad del respectivo Tercero Propietario. Los Usuarios aceptan y conocen que los Terceros Propietarios no tendrá acceso a los datos de los medios de pago utilizados por los Usuarios en la Plataforma. 

Cláusula Décima Segunda. Origen de recursos:

12.1 El usuario declara bajo gravedad de juramento que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra registrado en las bases de datos relacionadas con lavado de activos o financiación del terrorismo y, que de ninguna manera está utilizando los medios dispuestos por Perennecomo instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a éstas actividades.

12.2. En este sentido, en caso de considerarlo necesario, las Compañías podrán servirse de Sistemas de Administración del Riesgo de Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo (SARLAFT). La violación de esta obligación facultará a Perenne a exigir por los mecanismos legales el resarcimiento de cualquier perjuicio que llegaren a sufrir.

Cláusula Décima Tercera. Propiedad intelectual: 

13.1. Perenne se reserva todos los derechos, incluyendo los derechos de propiedad intelectual e industrial, asociados con los servicios de Perenne, sus sitios web, los contenidos de sus pantallas, programas, bases de datos, redes, códigos, desarrollo, software, arquitectura, hardware, contenidos, información, tecnología, fases de integración, funcionalidades, dominios, marcas, patentes, derechos de autor, diseños y modelos industriales, nombres comerciales, entre otros, y declara que están protegidos por leyes nacionales e internacionales vigentes.

13.2. En ningún caso se entenderá que el Usuario tendrá algún tipo de derecho sobre los mismos excepto para utilizar el servicio de la Plataforma conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones. El uso indebido o contrario a la normativa vigente de los derechos de propiedad intelectual e industrial de Perenne, así como su reproducción total o parcial, queda prohibido, salvo autorización expresa y por escrito de Perenne.

13.3. El sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. En virtud que Perenne no tiene control sobre tales sitios, no será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de éstos, causados directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de Perenne con dichos sitios y sus contenidos.

Cláusula Décima Cuarta. Atención de reclamos: 

14.1 En caso de duda acerca del contenido o interpretación de estos Términos y Condiciones o en caso de dificultades en el uso de la Plataforma, deberá comunicarse con Perenne a través de su línea de atención al cliente: +3152309335. Dependiendo de la complejidad de la inquietud presentada, le podrán dar solución inmediata o remitir su duda al área encargada. En el segundo caso un representante autorizado de Perenne se comunicará con el Usuario para resolver sus inquietudes. 

14.2. El Usuario podrá también escribir al correo electrónico alejandra@casasenvilladeleyva.com en donde deberá incluir sus datos personales y de contacto requeridos para la tramitación y solución de la consulta, junto con su duda o inquietud, sobre la cual recibirá un correo de respuesta. El tiempo de respuesta por parte del Perenne será de quince (15) días hábiles.

Cláusula Decima Quinta. Modificación de los Términos y Condiciones: 

15.1. En la medida en que Perenne se encuentra constantemente trabajando para mejorar la prestación de sus servicios, es posible que actualice y/o modifique estos Términos y Condiciones cada cierto tiempo. Cuando ello ocurra, Perenne enviará una notificación a los Usuarios con el objetivo de que éstos puedan consultar las actualizaciones y/o modificaciones de forma previa a su entrada en vigor. Si el Usuario continúa usando la Plataforma o nuestros servicios una vez que las actualizaciones o modificaciones hayan entrado en vigor, se entenderá que el Usuario acepta dichas actualizaciones o modificaciones. 

Décima Sexta. Jurisdicción y Ley Aplicable:

16.1 Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

***Hasta aquí los Términos & Condiciones***